Разгневанный клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Разгневанный клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко В своей новой книге "Разгневанный клиент, я люблю тебя", Виталий Антощенко, известный российский специалист в области культуры сервиса, сертифицированный тренер и разработчик корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Книга глубоко анализирует причины возникновения раздражения у клиентов и вызывает важные вопросы: Кто виноват в возникновении конфликта - компания или клиент? Следует ли абсолютно всегда уступать клиенту? Как правильно вести себя в агрессивной ситуации и после нее? Как бизнес-лидеры могут брать на себя ответственность за решение проблемы? Как раздраженные клиенты могут повлиять на процветание вашего предприятия? Автор предлагает уникальные идеи и проверенные методы, основанные на многолетней практике и опыте работы с компаниями различных отраслей. Он предоставляет читателям полезные инструменты и рекомендации, которые помогут эффективно справляться с трудными клиентскими ситуациями и создать культуру сервиса высокого уровня. "Разгневанный клиент, я люблю тебя" адресована не только руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, но и всем сотрудникам любой компании, независимо от их должности. Каждый, кому небезразлично культура российского сервиса и ее достойное развитие, найдет в этой книге ценные уроки и практические советы. "Разгневанный клиент, я люблю тебя" - это не просто книга о управлении конфликтами с клиентами, но и своеобразный путеводитель к успеху в сфере бизнеса, основанный на построении качественных и долгосрочных отношений с клиентами. Научитесь предвидеть и разрешать конфликтные ситуации, и ваша компания курсирует на волне успеха.